曾经，你是否遇到这样的场景，你给客服打电话，不管你说什么，她们的答复都是“您好，请问有什么帮到您的”这样的套话。随着语音交互技术的发展，这样的对话将成为过去式，因为有这么一家智能硬件公司，他们最近上市的智能客服机器人，不仅可以听懂客户说话，还有记忆功能。

据悉，这家机器人公司的今年七月推出的产品就是智能客服机器人，这款产品的控制系统、驱动系统等都是自主研发的，由于缺乏语音交互核心技术，在快包上，他们找到了深圳一家专业的智能语音公司合作开发。

“语音机器人的市场前景巨大，为了让这个智能客服机器人早日上市，我们团队在半年的时间里加班加点，只为早日占领市场，然而语音交互系统开发非常复杂，遂选择将这块外包出去。”公司负责人李总说道。

在上市之前，市场上也有类似于度秘、小i机器人这类以聊天为主的机器人，真正的智能客服机器人并不多见，这也是李总愿意花高价将语言模块外包的原因。

快包客服介绍，这个项目是雇主托管给平台代发的一个任务（雇主开通了直通车服务），整个开发的流程都是平台跟进、监管，因为合作的厂商是国内数一数二的实力企业，这个任务的总体进展还算顺利。

直通车任务的服务商都是平台产品经理推荐给雇主的优质服务商，和平台合作的语音交互厂商并不多，但质量很高，承接项目能力强，到目前为止，这样类似的任务它们承接了几十个，产品经理向小编表示。

这个项目的成功完成，不仅完善了它们的项目经验，也给雇主留下了深刻的印象，“以后类似于这样的语音项目还会继续与您们合作”，雇主说道。

为了帮助更多的雇主快速对接成熟方案，也帮助服务商对接更多的方案商，在快包运营总监的强力推荐下，这位服务商将语音交互方案上传到方案超市，以后对于那些类似的项目不用花三个月时间定制开发，直接找它就对了。